Tham khảo

Quy định áp dụng khi bạn sử dụng zal9

Trước khi đăng ký hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên zal9, bạn cần đọc và hiểu rõ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụ zal9Giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền lợi & nghĩa vụ tài khoảnĐiều chỉnh theo quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
zal9 Quy định áp dụng khi bạn sử dụng zal9
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — chúng tôi sẵn sàng giải đáp

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản, hoặc cần xác nhận về quyền truy cập tại khu vực của mình, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi xử lý các yêu cầu liên quan đến điều khoản trong vòng một ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc quyền truy cập. Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, không cần chờ lâu.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét lại quyết định tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp trên điện thoại Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong ứng dụng để tra cứu điều khoản, xem lịch sử thay đổi chính sách và gửi yêu cầu xác minh tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản bảo mật là phần không thể tách rời khỏi quy định sử dụng. Chúng tôi mô tả rõ dữ liệu nào được thu thập, giữ bao lâu và bạn có quyền yêu cầu điều chỉnh hoặc xoá ra sao. Mọi thông tin tài khoản — bao gồm số ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đã xác minh — được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hoá và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Mã hoá dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng nhập và số ví điện tử của bạn được mã hoá theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hoặc mã PIN của bất kỳ ví nào.

Quyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp.

Thời hạn lưu trữ theo quy định

Dữ liệu giao dịch được lưu trong khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, hồ sơ sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Cookie và lịch sử truy cập

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản zal9

Dưới đây là những vấn đề bạn thường hỏi nhất khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email — chúng tôi sẽ giải thích cụ thể theo trường hợp của bạn.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên zal9. Việc sử dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại bằng email khi hoàn tất xoá dữ liệu.

Có. Mọi thay đổi điều khoản đều được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với bản mới.

Thường xảy ra khi tên ví không khớp với tên tài khoản đã xác minh. Liên hệ hỗ trợ qua live chat, cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh nhất có thể.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến đình chỉ cả hai tài khoản theo điều khoản hiện hành của chúng tôi.

Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.